Webinar: Klantverwachtingen overtreffen door transformatie

Klantenservice speelt een directe rol bij het verhogen van de omzet, het marktaandeel en de loyaliteit, maar als de service tekortschiet, lopen bedrijven het risico snel hun voorsprong te verliezen. Tegelijkertijd worden de verwachtingen van klanten alleen maar groter omdat ze een snelle, persoonlijke service verwachten bij elk contactpunt op alle digitale kanalen en apparaten.  

In deze omgeving, waarin de belangen groot zijn, hebben leiders op het gebied van klantenservice strategische planning nodig om hun activiteiten te moderniseren met AI, waardoor hun serviceteams de uitdaging van het complexe digitale landschap van vandaag kunnen aangaan. Dit was geen sinecure voor Microsoft als een van de grootste supportteams ter wereld. Met tienduizenden agenten die meer dan 1 miljard klanten bedienen in 120 landen, is Microsoft begonnen aan een digitale transformatietraject, terwijl ze zich blijven inzetten om te voldoen aan de verwachtingen en behoeften van een zeer divers en complex scala aan uitdagingen voor consumenten en commerciële bedrijven. 

Bekijk deze webinar en ontdek: 

De uitdagingen waarmee Microsoft werd geconfronteerd, zoals het onderhouden van naadloze klantervaringen binnen een wereldwijde organisatie. 
Hoe Microsoft zijn service-ervaring heeft getransformeerd, ondanks de schaal en complexiteit.  
De rol van AI en automatisering bij het verbeteren van de service-ervaringen voor klanten en agenten. 
Het belang van een digitale transformatie van serviceactiviteiten om concurrerend te blijven in je respectievelijke sectoren en om je voor te stellen wat voor type bedrijfsimpact AI je teams kan opleveren.

Sprekers:

Bryan Belmont

CVP van Microsoft
Customer Service &
Support

Jeff Comstock

CVP van Dynamics 365
Customer Service