Webinar: Kundenerwartungen durch Transformation übertreffen

Der Kundenservice wirkt sich direkt auf die Steigerung von Umsatz, Marktanteil und Kundenbindung aus. Doch wenn der Service zu wünschen übrig lässt, können Unternehmen schnell ihren Vorsprung verlieren. Zugleich werden die Erwartungen der Kunden immer höher, denn sie wünschen sich an jedem Berührungspunkt über alle digitalen Kanäle und Geräte hinweg einen schnellen, personalisierten Service.  

In diesem Umfeld, in dem so viel auf dem Spiel steht, brauchen Führungskräfte im Kundenservice eine strategische Planung, um ihre Abläufe mithilfe von KI zu modernisieren und ihre Serviceteams in die Lage zu versetzen, die Herausforderungen der komplexen digitalen Landschaft von heute zu bewältigen. Als eines der größten Support-Teams der Welt war dies für Microsoft keine leichte Aufgabe. Mit Zehntausenden von Agents, die mehr als eine Milliarde Kund*innen in 120 Ländern betreuen, hat Microsoft einen Prozess zur digitalen Transformation eingeleitet, ohne dabei sein Ziel aus den Augen zu verlieren, die Erwartungen und Bedürfnisse eines äußerst vielfältigen und komplexen Spektrums von Herausforderungen für Endkund*innen und Unternehmen zu erfüllen. 

Die Themen dieses Webinars: 

• Herausforderungen, mit denen Microsoft konfrontiert war, einschließlich der Aufrechterhaltung einer nahtlosen Customer Experience in einem globalen Unternehmen 
• Wie Microsoft seinen Kundenservice trotz des großen Umfangs und der Komplexität transformierte  
• Rolle von KI und Automatisierung bei der Verbesserung des Serviceerlebnisses für Kund*innen und Agents 
• Bedeutung der digitalen Transformation von Serviceabläufen, um in Ihren jeweiligen Branchen wettbewerbsfähig zu bleiben, und Vergegenwärtigung, welche geschäftlichen Auswirkungen KI für Ihre Teams haben kann 

Sprecher*innen:

Bryan Belmont

CVP von Microsoft
Customer Service &
Support

Jeff Comstock

CVP von Dynamics 365
Customer Service