Webinaire : Dépasser les attentes des clients grâce à la transformation

Le service à la clientèle joue un rôle direct dans l’augmentation des revenus et des parts de marché, mais aussi dans la fidélisation des clients. Cependant, si ce service n’est pas efficace, les entreprises peuvent rapidement perdre ces avantages. Parallèlement, les clients ont des exigences de plus en plus élevées, car ils attendent un service rapide et personnalisé à chaque point de contact, sur tous les canaux et appareils numériques.  

Dans cet environnement aux enjeux élevés, les responsables du service à la clientèle ont besoin d’une planification stratégique pour moderniser leurs opérations avec l’intelligence artificielle qui peut permettre à leurs équipes de service de relever le défi du paysage numérique complexe actuel. Cela n’a pas été une mince affaire pour Microsoft, qui est l’une des plus grandes équipes de soutien au monde. Avec des dizaines de milliers d’agents au service de plus d’un milliard de clients dans 120 pays, Microsoft a entrepris un parcours de transformation numérique tout en restant déterminé à répondre aux attentes et aux besoins d’un éventail extrêmement diversifié et complexe de défis pour les entreprises de consommation et commerciales. 

Visionnez ce webinaire et découvrez : 

• les défis auxquels Microsoft a été confrontée, y compris la mise en place d’expériences client simplifiées au sein d’une organisation mondiale; 
• comment Microsoft a transformé son expérience de service malgré son ampleur et sa complexité;  
• le rôle de l’intelligence artificielle et de l’automatisation dans l’amélioration des expériences de service pour les clients et les agents. 
• Il est important de transformer numériquement les opérations de service pour rester compétitif dans vos secteurs respectifs et d’envisager le type d’impact commercial que l’intelligence artificielle peut apporter à vos équipes. 

Conférenciers :

Bryan Belmont

Vice-président senior du
service à la clientèle et du
soutien Microsoft

Jeff Comstock

Vice-président senior de
Dynamics 365 Customer Service