Seminario web: Superar las expectativas de los clientes mediante la transformación
La atención al cliente juega un rol directo en mejorar los ingresos, la cuota de mercado y la lealtad, pero cuando el servicio no es suficientemente bueno, los empresas pueden perder rápidamente su ventaja. A la vez, los clientes se vuelven cada vez más exigentes, ya que esperan un servicio rápido y personalizado en cada punto de contacto, a través de todos los canales y dispositivos digitales.
En este entorno, donde hay tanto en juego, los dirigentes de atención al cliente necesitan una planificación estratégica para modernizar las operaciones con una IA que pueda capacitar a sus equipos de servicio para enfrentar los desafíos del complejo panorama digital de hoy. Esta no fue una tarea fácil para Microsoft, con uno de los equipos de soporte más grandes del mundo. Con decenas de miles de agentes que atienden a más de mil millones de clientes en 120 países, Microsoft se embarcó en un recorrido de transformación digital, siempre fiel a la promesa de satisfacer las expectativas y necesidades de una gama extremadamente diversa y compleja de desafíos para los consumidores y las empresas comerciales.
Vea este seminario web para aprender:
- Los desafíos que enfrentó Microsoft, específicamente cómo mantener experiencias fluidas para los clientes en toda una organización global.
- Cómo Microsoft transformó su experiencia de servicio a pesar de la escala y la complejidad.
- El papel de la IA y la automatización en mejorar las experiencias de servicio para los clientes y los agentes.
- La importancia de transformar digitalmente las operaciones de servicio para mantenerse competitivo en su propio sector e imaginar qué tipo de impacto la IA puede ofrecer a sus equipos.
Presentadores:
Bryan Belmont
Vicepresidente
corporativo de Soporte y
Atención al Cliente de
Microsoft
Jeff Comstock
Vicepresidente
corporativo de Dynamics
365 Customer Service